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FAQ

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Livraison

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Afin de mieux satisfaire vos exigences, nous vous proposons de choisir la modalité d’envoi vous convenant le mieux parmi les options suivantes:

Pour un envoi en France Métropolitaine
-GLS (24 à 72 heures)
-Retrait en magasin : Queen’s cosmetics Prado, 18 rue Negresko, 13008 Marseille

Pour un envoi vers l’Europe et à l’international
Sur devis uniquement.

Quelles informations dois-je fournir pour la livraison ?

Afin de faciliter la livraison, nous vous invitons à renseigner avec attention et en détail le formulaire de livraison. En plus des noms et prénoms du receveur, veillez à bien indiquer les informations complémentaires suivantes:

Pour un envoi en résidence : le nom de la résidence, le numéro de bâtiment, le numéro de la porte, le code de la porte, l’interphone, l’étage et le numéro de téléphone du destinataire.

Pour un envoi au sein d’une société: la raison sociale de la société, l’étage et/ou le bâtiment de la société, le numéro de téléphone du destinataire.

Dans le cas où des informations essentielles à la livraison manqueraient, Queen’s cosmetics ne pourra être tenu pour responsable quant à d’éventuels retards de livraison.

Retours

Puis-je retourner mes articles ?

Le droit de rétractation/retour ne s’applique pas, notamment, aux contrats :

-de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
-de fourniture de biens que vous auriez descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
-de fourniture de biens tels que les produits en pots non obturés avec scellement aluminium ou en flacons avec pinceau non obturables tels que les Gels, Vernis Semi Permanents, Nail Prep, Tape Bond, Primer qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
-de fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les modes de paiement proposés pour le règlement des commandes sont :

– Carte Bancaire – paiement sécurisé par Monetico Paiement.
– Paypal – paiement sécurisé

Mes commandes

Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison d’une commande déjà validée, nous vous invitons à contacter notre service client au plus vite afin que nous puissions procéder à la modification.
Vous pouvez nous contacter au +33 (0)4 91 85 58 33 ou par mail à l’adresse contact@queens-cosmetics.com.

Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Queen’s cosmetics souhaite satisfaire vos exigences en vous offrant un service de livraison rapide et efficace.
Dans le cas où un imprévu venait à rallonger les délais de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client au +33 (0)4 91 85 58 33 ou par mail à l’adresse contact@queens-cosmetics.com.

Et en cas de rupture de stock ?

Certains produits sont victimes de leur succès extrêmement rapidement et viennent à manquer. Dans le cas d’une rupture de stock d’un produit que vous auriez commandé, notre service client vous contactera au plus vite afin de vous proposer un article de substitution.

Le service client

Notre service client est joignable par téléphone au +33 (0)4 91 85 58 33 ou par mail à l’adresse contact@queens-cosmetics.com.